台北市堪稱為首善之都
但一流水準的都市
卻沒有一流的公務員

這篇文章是我的真實經驗
之前一直沒空發文
最近遇到很多事情
現在才有時間上來抒發

五月底的時候
我因為工作的關係
必須到台北市政府洽公
當時我是要到建管處
不過因為有很多科別
一開始我不清楚承辦的科別
就走進了違建科
當時~
服務台沒半個人在
但是我面前的辦公桌就坐了一位中年婦女
放眼望去辦公室裡也有一堆公務員
三三兩兩的聊天說話
但是沒半個人上前詢問
面前的中年婦女有看到我
不過還是低著頭做自己的事
罰站了有十分鐘
都不見有人上前
我才鼓起勇氣
向那位中年婦人詢問
這才搞清楚我要辦的事情
是屬於使用管理科的範疇

接著我來到隔壁的使用管理科
還是遇到同樣的情況
一大堆的公務員
但是服務台沒人
大家還是各說各話
各顧各的
沒人願意上前詢問
後來我隨便找了位先生問
知道可以撥打桌上的內線
找負責承辦的人員
撥打之後接電話的是位小姐
承辦的先生不在辦公室
後來是由他的同事
那位接電話的小姐出來接待

我手上準備的一些公文
是要交給承辦的先生
原本那位小姐表示會替我收件
放在承辦先生的辦公桌上
不過我個性比較謹慎
擔心東西不小心遺失
要求開立收件單據
小姐告訴我
這樣的話
可能要請我到二樓掛件

我依著指示到了市政府二樓
一邊走一邊找
才找到收件的秘書室
走進辦公室裡
櫃檯前坐了兩三位小姐
其他還有幾位辦公的小姐
不過跟樓下同樣的情況
大家還是三三兩兩聚著聊天
討論假日去了哪玩
吃了什麼東西好吃
總之~
看上去沒一個是在認真辦公的樣子

我往櫃檯一站
一樣沒人理我
我主動詢問面前的小姐
說明我要辦理的內容
小姐只要我填單
什麼單據也沒說清楚
我轉身一看
身後有個檔案櫃
我把每種文件抽出來看
找出應該是我要用的書類
一張A4的紙張上很簡單
就是要辦理的項目及內容說明
我填好之後
原先詢問的小姐已不在座位上
而是在辦公室裡面與其他人聊天
我只好找了隔壁座位的小姐
把我填好的書類及我的文件遞給她

那位小姐收了東西後
粗生粗氣地對我說
小姐~妳填這樣我怎麼知道妳要交給誰
因為我不懂
畢竟生平第一次
還很客氣地跟她問
你們有分嗎?
結果那位小姐又更大聲地說
當然有分啊
搞的我火氣也上來了
當下也不想找她辦了
直接請她把東西還我
我下樓自己找承辦的人就好
妳又沒說清楚
也沒告訴我怎麼填
我當然搞不懂
最後那位小姐態度還是不怎麼友善
口氣還是不太好地跟我說
妳不能直接找承辦的人
一定要在這邊掛件

雖然最終結論事情我是辦了
東西也交付出去了
算是完成了
可是這是一次很差的經驗
我不知道所謂的公務員
居然是這樣的水準
台北市不是首善之都嗎
首善之都的公務員
就是這樣子的嗎
當然我也不想一竿子打翻一船人
我也想相信
還是有認真負責的公務員
不過說實話我沒看見
我看到的一票
聊天打混態度惡劣

講到這裡
我想~我知道為什麼我們台北市要極力推行E化了
因為這樣子市民就不用看那些大牌公務員的臉色
辦事情也會格外有效率多了

從出生我就是在台北市
長大後也一直住在台北市
出了社會工作之後還是在台北市
我是一個標準道地的台北市民
想到我繳的納稅錢
養的是這種給我臉色看
對我口氣差的公務員
想想就覺得嘔
公務員不是應該為民服務的嗎
怎麼反而是給民臉色的
我真的覺得政府有必要好好整頓一下
端正公務員的風紀
台北市要更"郝"
可以!請從公務員做起吧!!!

娃娃臉 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()